"旗手"--A企业"售后服务"策划方案 - 项目策划专家-提供策划范文

"旗手"--A企业"售后服务"策划方案
　　该方案名称为"旗手"，意指通过方案操作，使A企业能够树立行业的主导品牌形象，更加广泛地传播知名度和提升美誉度。本方案仅是一个带有创意色彩的未实施方案，企业可从中借鉴一些创意思路，但最终能否成功还不敢说，所以建议企业不要直接套用。
一、目标
目标：建立A企业行业主导品牌形象，广泛传播知名度，广泛提升美誉度。
任务：通过旗手方案实施，在A企业售后服务方面创造新闻爆炸点。配合全国性公关和软性操作活动，有力促进新闻事件广泛舆论传播。并借此提升知名度、美誉度，树立A企业关注维护消费者利益的主导品牌形象，进而提升A企业核心竞争力。
二、策略
　　品牌推广是要传递和创造一种消费标准给社会，该标准要考虑是否符合目标市场的需要，是否适合企业的资源条件从而能最有效地发挥企业优势，并给消费者带来巨大利益。实施策略以售后服务入手。
旗帜鲜明宣扬售后服务
　　1．企业售后服务标准传播不明确：目前各行业、各企业都在打服务牌，经常有软性宣传见诸报端。通过对一些知名企业的新闻传播的研究发现，售后服务是其中重要的一部分。但令人遗憾的是：企业在售后服务上的表态明确，但在阐述和公布标准上相对较模糊。在调研过程中对消费者和促销小姐提问：售后模式或标准是什么，都没有得到明确系统的答复。
结论：A企业要想在售后服务上彰显自我，必须在售后服务模式和标准上给以明确界定。
2．消费者有获得有关消费和消费者权益保护知识的权利 根据消费者权益保护法，这一权利包括两方面：一是获得有关消费方面的知识；二是获得有关消费者权益保护方面知识的权利。
结论：A企业售后服务模式和标准的明确界定，是对消法的坚决贯彻和对消费者利益有效保护。
3．售后服务是消费者的既得利益，不容侵犯售后服务被认为是有形产品价值的无形延伸，消费者在购买产品时已经付出了购买售后服务的费用，那么售后服务无形中已转移为消费者的无形财产。严格意义上讲，任何在售后服务上的含糊其辞和不负责任都是在侵犯消费者的财产，是违反法律的行为。对这一点企业和消费者似乎都不清晰。
结论：A企业要在售后服务上出奇制胜，必须旗帜鲜明地贯彻此观念。
★核心观点和引爆点
单有上述三点作为主题进行传播是不够的，一个有效的公关传播还需要一个新颖的核心观点作为出发点和轰动的事件作为引爆点，于是要明确提出核心观点：售后服务就是产品；策划的事件引爆点：A企业售后服务模式申请产权专利。
★做维护消费者利益的旗手
1．A企业售后服务模式申请专利，使中国各行业售后服务规范化、法律化。鉴于目前各行业售后服务标准模式的不清晰，A企业为售后模式申请专利具有极强的社会效益，必将引起普遍关注和好感。
2．A企业售后模式申请专利，为消费者提供明确的法律保护。A企业售后服务标准化、模式化，将提高广大消费者明辨是非能力，并掀起评判企业品牌形象好坏的革命。给社会公众带来极大的消费利益。必将获得广泛拥护和赞赏。
3．A企业售后模式申请专利，是企业自身的管理革命。A企业公开售后服务标准，将给自身企业架构和发展带来极大的压力。将给企业内部目标责任制及售后服务体制的规范化带来革命。
4．敢为天下先。A企业公开售后服务模式，并申请产权专利，开国内先例，是利国利民利己的好事，具有极大的社会效益。这是A企业走品牌道路的里程碑，也是给消费者的最有力的承诺。
三、炒作
★A企业申请售后服务模式专利必会点燃新闻爆炸点。
1．新闻点一：A企业售后模式申请专利不能获准
据咨询法律界人士，售后服务模式属思想产物，按现行专利法似乎不能申请，但在国外有思想产物申请专利的先例。由此A企业售后模式申请专利，将是知识产权是否被法律保护的一次挑战。在入世之际，给法律界提出课题，可诱发法律界、舆论界、企业界、消费者广泛激烈的争辩。　　
2．新闻点二：A企业售后模式申请专利获准
A企业售后模式申请专利获准，开国内先河，是企业经营和营销史上的一次革命，其巨大社会效益将成为丰碑载入史册。
注：此社会效益可配合新闻点一传播。
3．新闻点三：消费者私有财产不容侵害。
A企业售后服务标准化、模式化，为消费者提供了明确的法律保护，将提高广大消费者明辩是非的能力，并掀起评判企业品牌形象好坏的革命，将获得广泛拥护和赞赏。
4．新闻点四：新世纪时期企业管理的革命
鉴于目前各行业售后服务标准模式的不清晰，A企业公开售后服务标准，将给自身企业架构和发展带来极大的压力，将给企业内部目标责任制及售后服务体制的规范化带来革命。这是企业自我激励的有效手段。
5．新闻点五：入世在即中国企业拿什么进行国际化竞争？
中国加入WTO后，企业所面临的国际化竞争将是文化与资源的竞争，而A企业售后服务的专利申请，是提高企业核心竞争力和自我保护的重要手段。
6．新闻点六：敢为天下先。
A企业挑战现行专利法，第一个公开售后服务标准模式，第一个公开给消费者承诺，第一个公开给自己加压。彰显的是实力、自信和真诚。
四、操作指南
★新闻发布：前期在北京举行大型新闻发布会，以取得轰动效应。
★软文发布：全国20余省市的日报、晚报发布A企业文章，增强品牌关注度和凝聚力。
★专家研讨：专家论点做支持，以A企业专利事件引爆舆论话题从而形成模式效应。
★推进步骤和发布方略
1．售后服务内容包装
售后服务作为本次传播活动核心，是"旗手"活动成败的关键。因此必须在理论支持和实务操作上做充分准备。
2．申报"A企业"售后服务模式产权专利。
3．新闻发布。规模诱导性新闻发布，制造心理悬念和媒介深层次关注。
4．软文发布和公布售后服务标准模式。
透过软文来传递A企业的企业特质和绩效并让消费者了解到A企业的理念。售后服务标准模式的发布（平面广告）要做到与软文发布相配合。
5．发布专利申报结果（预期两种情况）。
未通过：召开专家学者（记者）研讨会，研讨A企业专利事件对企业界、法律界、消费者等业界深远影响和积极意义。
通过：召开专家学者研讨会，研讨A企业售后服务模式和确立该模式行业地位。
6．进一步品牌形象及其他相关主题的延伸策划传播。
7．活动监测和评估。
事件发生的过程中具体推进步骤可做适当调整，做到与媒介关注点的对应并保持事件本身的连续性。
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作者：管理员时间：2009-9-1 来源：本站人气：

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